Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Plazo de devolución (30 días)
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la fecha en que el cliente reciba el pedido.
Para poder ejercer el derecho de devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido
- Conservar su embalaje original
- Incluir cualquier accesorio, manual o elemento incluido
- Aportar comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a:
Las devoluciones no serán aceptadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes y la dirección de envío.
El cliente es responsable del envío de devolución salvo que el artículo esté defectuoso o haya existido un error por nuestra parte.
3. Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.
En caso de:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
- Artículo incorrecto
Deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías justificativas al correo indicado. Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución adecuada.
4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados o manipulados indebidamente
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Artículos de higiene o cuidado personal una vez abiertos
- Tarjetas regalo
- Productos en liquidación o venta final
5. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Este derecho no afecta a nuestra política comercial ampliada de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede:
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo máximo de procesamiento será de hasta 10 días hábiles.
- Los tiempos de reflejo pueden variar según la entidad bancaria.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o prueba suficiente de su envío.
7. Cambios
No realizamos cambios directos.
Para obtener un artículo diferente, el cliente deberá:
- Solicitar la devolución del producto original
- Realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución